Politique de remboursement

Chez L’Atelier de Margaux, chaque bijou est préparé avec soin et vérifié à la main avant expédition.
Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat fluide et des créations irréprochables.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour initier une demande, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact@margaux-atelier.be
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bijoux portés, ouverts ou manipulés ne peuvent pas être repris.
Cependant, si l’article est resté neuf et non porté, un retour est possible après validation par notre équipe.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après vérification de votre demande.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant son passage, tant qu’elle n’a pas encore été traitée.
Au-delà de ce délai, la commande est considérée comme définitive et transmise pour préparation.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si, malgré tout le soin apporté, un bijou présente un défaut ou si une erreur s’est produite, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception :
contact@margaux-atelier.be
Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,
  • vos nom et prénom,
  • une description du problème,
  • et une photo du bijou concerné.

Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou total selon la situation).

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, après validation par notre service qualité.
Le traitement prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon votre banque ou prestataire de paiement.

Une question ?

Notre service client est à votre écoute pour toute demande d’information ou d’assistance :
📩 contact@margaux-atelier.be
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).